Accessibilité

Notre engagement

Nous nous engageons à rendre notre site web et nos services accessibles au plus grand nombre, y compris aux voyageurs présentant

• Des déficiences visuelles
• Des déficiences auditives
• Des limitations de mobilité ou motrices
• Des difficultés cognitives ou d’apprentissage
• Des blessures ou limitations temporaires

L’accessibilité est une démarche continue et une responsabilité permanente. Certaines fonctionnalités peuvent encore nécessiter des améliorations, et nous travaillons activement à les rendre plus accessibles.

Accessibilité du site web

Nous nous efforçons de respecter les normes d’accessibilité largement reconnues, notamment les WCAG 2.1 au niveau AA, lorsque cela est techniquement et opérationnellement possible.

Nos principales actions comprennent

1. Une structure de page claire et cohérente, avec des titres explicites et un ordre logique du contenu
2. La possibilité de naviguer au clavier sans avoir recours à une souris
3. Des alternatives textuelles pour les images et les icônes ayant une fonction ou une signification
4. Des formulaires comprenant des libellés clairs, des instructions compréhensibles et des messages d’erreur explicites
5. Un contraste suffisant entre les textes et les arrière-plans
6. Une mise en page responsive adaptée aux ordinateurs, tablettes et appareils mobiles
7. La limitation des contenus susceptibles de provoquer des problèmes liés aux clignotements ou aux animations à haute fréquence

Si une partie du site web est difficile à utiliser avec une technologie d’assistance, vous pouvez contacter notre équipe afin d’obtenir de l’aide pour effectuer votre réservation.

Prise en charge des technologies d’assistance

Notre site web est conçu pour fonctionner avec les principaux outils et technologies d’assistance, notamment

• Les lecteurs d’écran
• Les logiciels d’agrandissement d’écran
• La navigation au clavier uniquement
• Les fonctionnalités de zoom intégrées aux systèmes d’exploitation
• Les modes de lecture proposés par les navigateurs

Afin d’améliorer la compatibilité avec ces technologies

• Les actions importantes sont accessibles au moyen de boutons ou de liens standards
• Les formulaires disposent d’un ordre de navigation logique entre les différents champs
• Les contenus non textuels sont accompagnés d’un texte descriptif lorsqu’il est nécessaire à la compréhension ou à la réalisation d’une tâche

Assistance à la réservation

Si vous ne pouvez pas effectuer une réservation en ligne en raison d’un problème d’accessibilité, notre équipe peut vous accompagner par d’autres moyens de communication.

Nous pouvons notamment vous aider à

1. Rechercher des vols, des hôtels, des excursions ou des moyens de transport
2. Comparer les différentes options et leurs tarifs
3. Renseigner les informations et les préférences des voyageurs
4. Ajouter des demandes d’assistance spécifiques auprès des compagnies aériennes, des hôtels et des prestataires de services
5. Envoyer les confirmations dans un format accessible lorsque cela est possible

Nos coordonnées ainsi que les délais de réponse applicables seront clairement indiqués sur la page de contact.

Accessibilité pour les voyageurs en situation de handicap

Nous pouvons vous aider à communiquer vos besoins spécifiques en matière d’accessibilité aux prestataires de voyage. Cela peut notamment inclure

• Une assistance en fauteuil roulant à l’aéroport
• La sélection d’un siège adapté aux besoins de mobilité ou à certaines exigences médicales
• Un temps supplémentaire pour l’embarquement
• Une chambre d’hôtel située au rez-de-chaussée ou accessible sans marches
• Une salle de bains accessible lorsque cette option est disponible
• La déclaration de la présence d’un animal d’assistance lorsque cela est autorisé
• La communication des besoins alimentaires ou médicaux aux hôtels ou aux prestataires d’excursions

La disponibilité des équipements et services accessibles dépend de chaque compagnie aérienne, hôtel ou prestataire de services. Nous nous engageons toutefois à transmettre clairement vos demandes aux prestataires concernés.

Conseils pour utiliser notre site web

Pour faciliter votre navigation et améliorer votre expérience, vous pouvez

• Augmenter la taille du texte dans les paramètres de votre navigateur
• Utiliser le mode contraste élevé ou le mode sombre si votre appareil le permet
• Utiliser la touche Tabulation pour naviguer entre les liens et les champs des formulaires
• Activer le lecteur d’écran ou le mode lecture selon vos besoins

Nous améliorons continuellement la mise en page et la navigation afin de simplifier les principales étapes du parcours utilisateur, notamment la recherche, le filtrage et la finalisation des réservations.

Limitations à connaître

Certaines parties du site web peuvent encore présenter des difficultés d’accessibilité, notamment

• Les anciennes pages qui ne respectent pas encore pleinement les dernières recommandations en matière d’accessibilité
• Les widgets et outils tiers tels que les cartes, les formulaires de paiement ou certains contenus externes
• Les documents ou contenus fournis directement par nos partenaires ou prestataires de services

Lorsque nous ne pouvons pas contrôler entièrement les outils ou contenus de tiers, nous nous efforcerons de proposer une solution alternative ou une assistance directe.

Commentaires et signalement des problèmes

Si vous rencontrez des difficultés lors de l’utilisation de notre site web ou de nos services en raison d’un problème d’accessibilité, nous vous invitons à nous communiquer

• La page ou la fonctionnalité que vous utilisiez
• Le problème rencontré ou l’action qui était difficile à effectuer
• L’appareil, le navigateur ou la technologie d’assistance que vous utilisiez

Vos commentaires nous permettent de mieux identifier les obstacles à l’accessibilité, de prioriser les corrections et d’améliorer l’expérience de tous nos voyageurs.

Autres moyens d’obtenir de l’assistance

Si vous rencontrez des difficultés avec le site web, vous pouvez contacter notre équipe par les moyens suivants

• Assistance par e-mail
• Assistance téléphonique lorsque ce service est disponible
• Messagerie ou chat lorsque ces options sont disponibles

Nous ferons de notre mieux pour vous fournir un niveau de service et des conditions tarifaires équivalents à ceux proposés lors d’une réservation effectuée en ligne.

Améliorations continues

L’accessibilité n’est pas une démarche ponctuelle. Nous évaluons et améliorons régulièrement notre site web en

• Mettant à jour les modèles et les composants afin de respecter les meilleures pratiques en matière d’accessibilité
• Testant les principaux parcours, notamment la recherche et le paiement, à l’aide du clavier et de lecteurs d’écran
• Formant régulièrement notre équipe à l’identification et à la réduction des obstacles à l’accessibilité

Notre objectif est simple
Si vous souhaitez voyager et avez besoin d’une assistance ou d’aménagements spécifiques, nous travaillerons avec vous pour rendre votre voyage aussi accessible et agréable que possible.