Présentation

Cette politique de remboursement explique comment sont traitées les annulations, les modifications et les demandes de remboursement pour l’ensemble des services de voyage réservés sur notre plateforme. Les réservations de voyage sont soumises aux règles des prestataires et à la disponibilité en temps réel. Ainsi, toute décision concernant un remboursement est prise conformément aux conditions appliquées par les compagnies aériennes, les hôtels, les organisateurs d’excursions, les agences de location de voitures et les autres prestataires de services.

En effectuant une réservation, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

1. Règles générales de remboursement

• L’éligibilité à un remboursement dépend du service réservé.
• Chaque prestataire applique ses propres conditions d’annulation et de remboursement.
• Certaines réservations sont entièrement remboursables, partiellement remboursables ou non remboursables.
• Le délai de traitement dépend notamment de la réponse du prestataire et du mode de paiement utilisé.
• Toute demande de remboursement doit correspondre aux mêmes informations client que celles utilisées lors de la réservation.

2. Vols

Les remboursements de vols sont soumis aux conditions de la compagnie aérienne.

Selon les conditions tarifaires du billet, vous pouvez bénéficier de :

• Un remboursement intégral pour les tarifs flexibles ou remboursables
• Un remboursement partiel après déduction des pénalités appliquées par la compagnie aérienne
• Aucun remboursement pour les tarifs promotionnels ou non remboursables
• Un remboursement uniquement lorsque le billet n’a pas été utilisé

Les compagnies aériennes peuvent nécessiter entre sept et trente jours ouvrés pour traiter un remboursement, selon la classe tarifaire et le transporteur.

Modification ou nouvelle réservation d’un vol

Les changements de date, les corrections de nom ou la réémission d’un billet peuvent entraîner des frais supplémentaires appliqués par la compagnie aérienne.

3. Hôtels

Les conditions de remboursement d’un hôtel dépendent de la politique appliquée par l’établissement.

Selon les conditions de réservation, vous pouvez bénéficier de :

• Un remboursement intégral en cas d’annulation avant la date limite d’annulation gratuite
• Un remboursement partiel si l’hôtel applique des frais d’annulation
• Aucun remboursement pour les tarifs non remboursables
• Aucun remboursement en cas de non-présentation ou de départ anticipé

Le délai de remboursement dépend de la confirmation de l’établissement.

4. Excursions et activités

Les organisateurs d’excursions appliquent leurs propres délais et conditions d’annulation.

Selon les conditions de réservation, vous pouvez bénéficier de :

• Un remboursement intégral en cas d’annulation dans le délai autorisé
• Un remboursement partiel lorsque l’annulation intervient à l’approche de la date de l’excursion
• Aucun remboursement en cas d’annulation de dernière minute ou de non-présentation

Certaines excursions nécessitent un nombre minimum de participants. Si l’organisateur annule l’activité, vous bénéficiez d’un remboursement intégral, selon les conditions applicables.

5. Location de voitures et transferts

Le montant du remboursement dépend des conditions appliquées par le prestataire.

Selon les conditions de réservation, vous pouvez bénéficier de :

• Un remboursement intégral pour les annulations effectuées dans le délai autorisé
• Un remboursement partiel si le prestataire applique des frais d’annulation
• Aucun remboursement en cas d’annulation de dernière minute ou de retard imputable au client
• Aucun remboursement lorsque le client ne respecte pas les exigences relatives aux documents ou aux conditions de conduite

6. Forfaits voyage

Les forfaits voyage regroupent plusieurs services, tels que les vols, les hôtels et les excursions. Les conditions de remboursement applicables dépendent des règles prévues pour chacun des services inclus dans le forfait.

Selon les conditions applicables, vous pouvez bénéficier de :

• Remboursements partiels selon les différents services composant le forfait
• Aucun remboursement pour les éléments du forfait non remboursables
• Des différences de prix en cas de modification ou de changement de date

7. Frais de service

Les frais de service de la plateforme, les frais de traitement et les frais liés au prestataire de paiement sont généralement non remboursables, sauf lorsque l’annulation est imputable au prestataire.

Lorsqu’un prestataire annule le service, vous pouvez bénéficier d’un remboursement intégral du montant de la réservation et des frais de service, sous réserve des conditions applicables.

8. Délais de traitement des remboursements

Le traitement d’un remboursement peut faire intervenir plusieurs parties. Les délais indicatifs sont les suivants :

• Vols : sept à trente jours ouvrés
• Hôtels : cinq à quinze jours ouvrés
• Excursions et transferts : cinq à quinze jours ouvrés
• Forfaits : délai dépendant de chaque prestataire
• Les prestataires de paiement peuvent nécessiter un délai supplémentaire selon la réponse de la banque

Vous serez informé(e) par e-mail une fois le remboursement traité.

9. Situations ne donnant généralement pas droit à un remboursement

Aucun remboursement n’est généralement accordé dans les situations suivantes :

• Non-présentation ou absence d’utilisation du service
• Informations incorrectes fournies par le client
• Refus de visa ou problèmes liés aux documents de voyage
• Vols ou excursions manqués en raison d’un retard personnel
• Situations de force majeure lorsque les conditions du prestataire prévoient clairement l’absence de remboursement
• Non-respect des conditions du prestataire

10. Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement :

1. Contactez le service d’assistance en indiquant votre référence de réservation
2. Fournissez les détails du service concerné ainsi que le motif de l’annulation
3. Notre équipe vérifiera les conditions appliquées par le prestataire
4. Vous serez informé(e) du montant du remboursement et du délai estimé
5. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la réservation

Nous vous recommandons de soumettre toute demande de remboursement le plus tôt possible afin de limiter les éventuelles pénalités.

11. Mise à jour de la politique

Cette politique peut être mise à jour en fonction des évolutions des conditions des prestataires, des exigences légales ou de nos besoins opérationnels. Toute modification sera publiée sur cette page.

Dernière remarque

Chaque réservation de voyage est soumise aux conditions du prestataire concerné. Nous appliquons les règles officielles d’annulation et de remboursement communiquées par la compagnie aérienne, l’hôtel, l’organisateur d’excursions ou le prestataire de services.

Notre objectif est de garantir à chaque client un processus de remboursement clair, équitable et transparent.