Chers clients, nous comprenons l’importance de vos préoccupations et accordons une attention particulière à toute réclamation ou tout litige que vous pourriez rencontrer. Pour soumettre une réclamation, veuillez nous contacter par e-mail en indiquant les informations suivantes :
Nous mettons en œuvre les mesures nécessaires afin de traiter les éventuels problèmes dans les meilleurs délais. Lorsqu’une réclamation est soumise par un client, notre équipe l’examine et met tout en œuvre pour apporter une réponse ou une résolution dans un délai indicatif pouvant aller jusqu’à 48 heures, selon la complexité du dossier.
Nous avons mis en place des mesures de sécurité destinées à détecter et à prévenir les activités frauduleuses et les transactions présentant un risque. Notre système d’analyse des risques peut identifier certaines commandes ou transactions inhabituelles nécessitant une vérification complémentaire.
Parmi les mesures susceptibles d’être utilisées pour contribuer à la détection et à la prévention de la fraude figurent notamment :
Ces contrôles peuvent entraîner des vérifications supplémentaires avant la confirmation définitive d’une réservation ou d’une transaction, afin de contribuer à la sécurité de nos clients et de notre plateforme.
